本网讯（刘晗）为进一步规范供热收费管理，提升员工业务能力与服务水平，确保今冬供热收费工作高效、有序开展，近日，供热服务中心组织开展了热费业务工作培训，收费岗位员工及相关工作人员参加了此次培训。

此次培训内容丰富全面，涵盖了供热收费工作的各个关键环节。详细梳理每日工作流程，明确各个工作节点的操作规范与注意事项，提高工作效率；深入讲解基础故障排除及处理方式，使员工能够在面对收费系统故障或用户咨询时，快速解决问题，保障业务顺利进行。同时，培训还对供热条例中涉及收费的条款进行深入解读，让员工熟悉政策法规，做到依法依规收费。此外，针对供热收费系统运营，培训从系统操作技巧、数据维护与安全等方面进行实操演示，提升员工对收费系统的熟练运用程度。

通过此次培训，收费人员掌握了更多热费业务知识，夯实了业务基础，服务意识和沟通能力也得到有效提升。下一步，供热服务中心将继续加强员工培训，不断优化收费服务流程，以更高的标准、更实的作风，为热用户提供更加高效、满意的收费服务，推动供热收费工作再上新台阶，确保今冬供热收费工作顺利完成，让用户温暖过冬。