本网讯（刘晗）为切实提升供热服务质量，保障今冬明春供热工作平稳高效，近日， 供热服务中心组织全体一线服务人员开展供热服务专项培训，从业务技能、沟通技巧、应急处置等多维度夯实服务能力，为职工群众温暖过冬筑牢保障防线。

此次培训聚焦供热服务全流程痛点与职工群众需求，采用“理论讲解+案例分析+实操演练”的模式，内容紧扣实际工作场景。培训中，技术骨干围绕供热系统原理、常见故障排查（如管道堵塞、阀门故障处理）、用户室内温度调节等专业知识进行详细授课，帮助工作人员精准掌握技术要点；客服专员则通过模拟用户咨询、投诉场景，讲解沟通话术与情绪疏导技巧，提升工作人员化解矛盾、服务群众的能力。

此外，培训特别增设应急处置环节，针对极端天气、突发停热等情况，现场演示应急响应流程与抢修作业规范，确保工作人员在紧急情况下能快速响应、高效处置，最大限度缩短停热时间。

供热服务中心负责人强调，此次培训旨在将“以用户为中心”的服务理念落到实处，下一步，供热服务中心还将通过定期考核、岗位练兵等方式，持续提升服务团队专业水平，确保今冬供热服务“有温度、有速度、有精度”，让职工群众温暖过冬、安心生活。